Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Titular de la tienda: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL], NIF [NIF]. Correo de contacto: [EMAIL]. Los datos completos del titular figuran en el Aviso Legal de esta web.

Esta política se dirige a consumidores y usuarios conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Nada de lo aquí previsto limita los derechos que la ley te reconoce.

Devoluciones: 30 días

Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que podamos aceptarla, el producto debe llegarnos:

• sin abrir y sin usar, con el precinto intacto;
• completo, con el dispositivo, todas las plantillas y el resto de accesorios;
• en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibiste;
• acompañado de tu número de pedido o justificante de compra.

No se aceptan devoluciones, dentro de esta política comercial de 30 días, de productos usados o probados: con restos de cacao, canela u otros polvos, con plantillas manchadas, dobladas o rayadas, lavados, con señales visibles de uso, incompletos o sin su embalaje original.

Estos 30 días son una mejora voluntaria por nuestra parte y se suman al derecho legal de desistimiento. Las condiciones anteriores se aplican únicamente a esta política comercial y se entienden sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días y de la garantía legal que se describen a continuación, que no quedan excluidos ni limitados en ningún caso.

Derecho legal de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Dentro de ese plazo puedes abrir el producto y manipularlo lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física: sacarlo de la caja, observarlo y comprobar que el mecanismo funciona. Un uso que exceda esa simple comprobación no está amparado por este derecho.

Si el producto nos llega con una pérdida de valor derivada de una manipulación mayor de la necesaria, descontaremos del reembolso el importe de esa depreciación, informándote previamente del cálculo. Son ejemplos de manipulación que reduce el valor del producto: restos de cacao, canela, azúcar u otros polvos en el cuerpo o en el mecanismo; plantillas manchadas, dobladas, rayadas o incompletas; contacto con líquidos o lavado; arañazos, golpes o piezas deformadas; falta del embalaje original o de accesorios. En los casos más graves la depreciación puede equivaler a la práctica totalidad del precio, por lo que el reembolso puede resultar mínimo o nulo.

Además, conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento sobre bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Nuestros productos entran en contacto con alimentos y bebidas, por lo que se entregan precintados: si rompes ese precinto, no podremos aceptar la devolución por desistimiento. Esta excepción no afecta a tus derechos cuando el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con el que pediste.

Para ejercer el desistimiento, basta con que nos lo comuniques antes de que finalice el plazo, por cualquier medio inequívoco, escribiendo a [EMAIL]. Puedes utilizar el formulario que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a [EMAIL] indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante: hasta que el paquete llegue a nuestras manos, el riesgo de pérdida o deterioro es tuyo.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con el que pediste, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional, descontando en su caso la depreciación indicada más arriba.

Si has ejercido el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión, si bien podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado.

El importe incluye los gastos de envío ordinarios que hubieras abonado en la entrega. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos únicamente el coste de la estándar.

Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono. Si han pasado 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y no lo has recibido, escríbenos.

Artículos en oferta

Los artículos en oferta se devuelven y reembolsan en las mismas condiciones que los artículos a precio normal. Una promoción no limita en ningún caso tu derecho de desistimiento ni la garantía legal.

Productos defectuosos y garantía legal

Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos de inmediato a [EMAIL], adjuntando fotografías y tu número de pedido, si el artículo llega defectuoso o dañado o si recibes un producto equivocado. En estos casos puedes abrir y utilizar el producto con total normalidad: las condiciones de los apartados anteriores no se te aplican.

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega. Podrás optar entre la reparación o la sustitución del producto y, si ninguna resulta posible o satisfactoria, entre la rebaja del precio o la resolución del contrato. En estos supuestos no asumes ningún gasto.

Cambios

Sustituimos los artículos cuando llegan defectuosos o dañados. Si lo que deseas es otro producto distinto, la vía más rápida es devolver el que tienes, siempre que cumpla las condiciones de esta política, y realizar una compra nueva.

Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a [EMAIL]. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor, a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a cualquier otra entidad acreditada de resolución alternativa de litigios.

Formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL] — [EMAIL]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de pedido / fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):