Política de envío
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Titular de la tienda: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL], NIF [NIF]. Correo de contacto: [EMAIL]. Los datos completos figuran en el Aviso Legal.
Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y al resto de la Unión Europea. Si tu dirección no aparece disponible en la pantalla de pago, escríbenos a [EMAIL] y te confirmaremos si podemos enviarte el pedido.
Plazos de preparación y entrega
Todos los pedidos tienen un plazo de preparación de 2 a 3 días hábiles. A continuación, la entrega se efectúa en un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles, según el país y la ciudad de destino. En total, entre 9 y 17 días hábiles.
Se entiende por días hábiles los comprendidos de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor. En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tu pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra.
Gastos de envío
Durante el lanzamiento, el envío es gratuito en todos los pedidos. Cuando finalice la promoción se aplicarán las tarifas vigentes en cada momento, que se calculan y se muestran de forma clara en la pantalla de pago antes de que confirmes y abones el pedido. Nunca se te cobrará ningún importe que no hayas visto y aceptado previamente.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. El sistema del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar la primera actualización. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.
Retrasos y falta de entrega
Si tu pedido se retrasa, escríbenos a [EMAIL] con tu número de pedido y te informaremos del estado.
Si no te entregamos el pedido en el plazo acordado, podrás emplazarnos a entregarlo en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si transcurrido ese plazo adicional tampoco se ha realizado la entrega, tendrás derecho a resolver el contrato y te reembolsaremos sin demora indebida todas las cantidades abonadas.
Dirección incorrecta o ausencia en el domicilio
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega y un teléfono de contacto correctos y completos. Revisa estos datos antes de confirmar el pedido; si detectas un error, avísanos cuanto antes y trataremos de corregirlo si el pedido aún no ha salido.
Si un envío es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por ausencias reiteradas sin recoger el paquete en el punto indicado por el transportista, los gastos de un nuevo envío correrán a su cargo. Si prefieres no repetir el envío, te reembolsaremos el importe del producto descontando los gastos de transporte efectivamente soportados.
Riesgo y productos dañados en el transporte
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a ti cuando tú, o un tercero indicado por ti, adquiere la posesión material del producto. Hasta ese momento, el riesgo es nuestro.
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, hazlo constar en el albarán del transportista y contáctanos adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Nos haremos cargo de la incidencia sin coste para ti.
Impuestos, aranceles y trámites aduaneros
Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos indirectos aplicables al destino indicado en la pantalla de pago.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por su régimen fiscal específico, el precio no incluye el IGIC, el IPSI ni los eventuales gastos de gestión aduanera o DUA, que se liquidan en destino y corren por cuenta del destinatario. Lo mismo se aplica a los envíos fuera de la Unión Europea.
Reclamaciones
Para cualquier incidencia relacionada con el envío puedes escribirnos a [EMAIL]. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.